SBI KIOSK SOME MAJOR ISSUES IN KIOSK BANKING AND SOLUTIONS/FEEDBACK

मुद्दे

 समाधान/सुझाव

ATM CASH DEPOST शुल्क होम ब्रांच के खाते में भी लग रहा है जब होम ब्रांच के CSP के माध्यम से CASH जमा किया जाता है। यह शुल्क Non-Home ब्रांच के खाते पर लगाए गए शुल्क के बराबर है

अपने स्वयं के ग्राहकों के लिए सीएसपी पर किए गए ATM CASH DEPOST पर कोई शुल्क नही लगता है। यह शुल्क तब लग रहा है जब सीएसपी अन्य सीएसपी के ग्राहकों के लिए ATM CASH DEPOST करता है, भले ही सीएसपी एक ही Home Branch का हो। मामले की समीक्षा चल रही है।

 Customer Creation

के दौरान और ऑनलाइन खाता खोलने के फॉर्म को अंतिम रूप से प्रस्तुत करने के दौरान, कुछ मामलों में ऐसा हुआ कि सिस्टम को लाल अक्षरों में  “PRE CHECK SERVICE FAIL” वाला error message का सामना करना पड़ता है। परिणामस्वरूप शाखा स्तर पर authorization के दौरान enrollment automatic reject हो जाता है।

 PRE CHECK SERVICE FAIL

Central KYC (CKYC) की विफलता के कारण होता हैह जब ग्राहकों का पहले से ही किसी भी बैंक (SBI/Non-SBI) में खाता होता है। जब कोई ग्राहक पहले ही अपने CKYC दस्तावेज़ के साथ किसी भी बैंक में खाता खोल चुका होता है तो किसी और बैंक में खाता नही खोला जा सकता है। ऐसी परिस्थितियों में और विशेष मामलों पर, शाखा में खाता खोलने के लिए ग्राहकों से स्पष्टीकरण प्राप्त करने के बाद, शाखा अधिकारी खाता खोल सकते है।

अनिवार्य EKYC Enrollment के दौरान, कई सारे Tiny Accounts (नाबालिगों के लिए) और Tiny Special Accounts (बालिगों के लिए) खोले गए थे। किसी भी प्रकार के CIF आधारित लेन-देन करने के प्रयास में लाल अक्षरों में प्रदर्शित त्रुटि संदेश “The Service is not enabled for EKYC Customer” के रूप में प्रदर्शित होता है। हालांकि, Tiny Special Accounts पर ग्राहक अपने एटीएम कार्ड और आधार AEPS के माध्यम से निकासी कर रहे हैं, लेकिन Tiny Accounts जो नाबालिगों के लिए खोला गया था उनका निकासी लेनदेन नहीं हो रहा हैं क्योंकि उनके खाते आधार seeding नहीं हैं और न ही कियोस्क पोर्टल के माध्यम से ATM PIN generate कर सकते हैं क्योंकि उनके finger prints को कीओस्क database पर संग्रहीत नहीं किया गया था।

EKYC Enrollment

अनिवार्य EKYC Enrollment के दौरान, ग्राहकों के finger prints को कीओस्क database पर संग्रहीत नहीं किया गया था। इसलिए CIF आधारित लेनदेन संभव नहीं है। ऐसे ग्राहकों के लिए branch पर finger prints संग्रहीत करने की प्रक्रियां का कार्य चल रहा है जिसके पूरा होते ही  इस समस्या का समाधान हो जायेगा। अक्टूबर 2018 में कियोस्क पोर्टल पर आधार seeding को disabled कर दिया गया था। अब नये सिरे से सुरक्षा मापदंडों को ध्यान में रखते हुए EKYC प्रणाली को लागु करने की पहल हो सकता है। 

ISSUES

SOLUTION/FEEDBACK

customers will not attract any non-home branch charges.

It is applied when CSP does the transaction for the

customers of other CSPs even though

CSPs are under same home branches. The matter is under review.

at CSP related to swiping of ATM/Debit Card

is not similar to as that of in Branch which

seems to like SELF SERVICE, resulting in

consumption of more time than expected, to complete the transaction.

SBI KIOSK – SOME MAJOR ISSUES IN KIOSK BANKING AND SOLUTIONS/FEEDBACK (Continued……)

PRE CHECK SERVICE FAIL

During Customer Creation and on final submission of Online Account Opening Form, it is happened in some cases that the system encountered with error message in red font as “PRE CHECK SERVICE FAIL” result in automatic rejection of enrollment during authorization at branch level.

PRE CHECK SERVICE FAIL

PRE CHECK SERVICE FAIL  is purely on account of failure of Central KYC (CKYC). It happened when Customers have already have account in any bank (SBI/Non-SBI). When a customer has already opened an account in any bank with his/her CKYC Document then Account cannot further be opened at any bank. In such circumstances and on special cases, the branch authorities exercise their supervisory overriding powers after getting clarification from the customers for opening of account in the branch.

During mandatory EKYC Enrollment, many accounts

were opened both Tiny (for Minors) and Tiny Special

(For Major). With an attempt to perform any type

of CIF Based transaction, the error message

displayed in red font as “The Service is not enabled for EKYC Customer“. However Special Tiny Account holder can do

Withdrawal Transaction through their ATM

Card and Aadhaar AEPS as account generated

were Aadhaar Seeded, but Tiny Account Holders

(Minors) are not able to do withdrawal

transactions as their accounts are not

Aadhaar seeded nor can generate

ATM PIN through kiosk portal as their

Finger Print has not been captured and stored at local Database.

 BASIC CONCEPT OF BANKING

During the period of Mandatory EKYC Enrollment, the FINGER PRINTS of the customers were not captured and stored in local database as it was enrolled through mandatory

Aadhaar EKYC

Mode. Hence the CIF based transaction is not possible. Development to capture FP at the branches for those customers is under development. Once it is enabled this problem can be sorted out. AADHAR seeding was stopped at Kiosk Portal in October 2018. Now EKYC functionality with Aadhaar seeding tuned with MOA is under development

During SBI KIOSK Operations, occurrence of automatic unexpected LOGOUT also seems to be happened in irregular interval of time other than expiry of session time.

This is not the general issue and it happens only when the windows operating system does not meet the technical requirements and it results in automatic logout.

Latest Windows operating systems (Windows 10 and above) not compatible for SBI KIOSK BANKING especially for AEPS TRANSACTIONS

NON-HOME CASH DEPOSIT CHARGE – 1% of the transaction amount subject to a minimum of Rs 10 and Maximum of Rs 100

IMPS Charge – 0.7% of the transaction amount subject to a Minimum of Rs 10 and Maximum of Rs 35